Condiciones de Reserva:
En Lambda Viajes queremos que estés exhaustivamente informado de los términos y condiciones bajo los que hacemos tus reservas para que compruebes que tus intereses están protegidos. Queremos que quedes satisfecho de nuestros servicios,que te apetezca repetir con nosotros y además que nos recomiendes a tus amigos.
Esperamos que consideres que nuestros Términos y Condiciones de contratación son justos. Todos estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes españolas y a su jurisdicción.
Haciendo la Reserva:
Todos los acuerdos hechos entre Lambda Viajes, S.A un operador registrado C.I.C.M.A 872 y con IATA 78226901 están sujetos a las siguientes condiciones de contratación. La persona que solicita una reserva por e-mail o por teléfono garantiza que él o ella tienen el permiso de todas las personas en cuyo nombre está solicitando la reserva.
Reservas no confirmadas:
En aquellos casos en que nos sea imposible confirmar una reserva debido a la falta de disponibilidad el depósito o pago realizado por el cliente le será devuelto en su integridad por el mismo medio que él usó para hacer dicho pago o depósito. No obstante desde Lambda Viajes intentaremos siempre ofrecer una alternativa similar al servicio que no se ha podido confirmar.
Si quieres cambiar una reserva que ya estaba confirmadas:
Una vez que una reserva está confirmada Lambda Viajes se reserva el derecho a cargar 60 Euros por pasajero en concepto de coste de gestión si el cliente decide hacer un cambio sobre las fechas o servicios que había solicitado en firme y que nosotros le habíamos confirmado.
Se aplicarán cargos adicionales atendiendo a los gastos de cancelación que nos cobren los proveedores afectados por el cambio solicitado. Hay que tener en cuenta que muchos servicios como tarifas aéreas económicas, programas de mayoristas cuando queda poco tiempo para el comienzo de servicios, ferias, programas especiales, cruceros etc. no pueden ser cambiados. Y en estos casos se operará como una cancelación total del servicio y la contratación de uno nuevo.
Si decides cancelar los servicios contratados:
Todas las cancelaciones deben ser notificadas a Lambda Viajes por escrito. Se aceptan faxes así como e-mails desde la cuenta de la persona que contrató los servicios.
La fecha de la cancelación será aquella en que la notificación es recibida en Lambda Viajes por escrito.
Es importante señalar que como trabajamos con muchos proveedores las condiciones de cancelación son diferentes de uno a otros.
Con respecto a los servicios aéreos todas las cancelaciones tienen gastos (llegando a ser del 100% en las tarifas más económicas o en las compañías de "bajo coste"). Sólo las tarifas plenas (Primera plena, Business Plena y Turista Plena) podrán ser canceladas sin penalización por parte de la compañía. En este caso Lambda Viajes cargará sólo los gastos de emisión correspondientes.
Con respecto a los servicios terrestres Lambda Viajes cargará los gastos de gestión 60 euros por pasajero y la penalización que indique el mayorista o proveedor final. Por norma general se aplicarán los siguientes cargos sobre el valor de la reserva:
Más de 61 días antes de la salida se cobrará el 25%
Entre 42 y 60 días se cobrará el 50%
Entre 41 y 28 días se cobrará el 75%
Entre 0 y 27 días antes de la salida se cobrará el 100%
En productos tales como Cruceros, Ferias, eventos especiales, etc. las mayoristas cargarán un 100% de gastos desde 4 meses antes de la salida del viaje.
Seguro Asistencia y Cancelación:
En Lambda Viajes consideramos que es esencial que viajes cubierto por un seguro de asistencia médica sobre todo cuando estés en el extranjero.. Asimismo los gastos de cancelación pueden ser también cubiertos mediante un seguro de cancelación (o un seguro combinado de asistencia y cancelación). Consúltanos para que te informemos de las opciones y tarifas.
Descripciones de los Itinerarios y los Establecimientos:
Todas las descripciones de nuestros programas incluyendo hoteles, ambiente local, etc son correctas en el momento de su publicación y están hechas de buena fe. Se hace un gran esfuerzo para tener actualizadas todas las informaciones relativas a instalaciones, condiciones, etc. Pero ciertos elementos escapan a nuestro control.
Si tienes una queja:
Si una vez que ha comenzado el viaje te ves en la necesidad de hacer un comentario sobre algún servicio que no va bien te recomendamos que te dirijas al Director del Establecimiento hotelero. La mayoría de las quejas quedan resultas de esta forma. Pero en el caso de que a pesar de haberlo comunicado a los responsables del hotel la solución que te hayan ofrecido no te satisface enteramente, entonces, por favor, contacta con nuestra agencia por e-mail o teléfono. Haremos todo lo posible por asistirte inmediatamente y esperamos tu comprensión para entender que la solución a ciertos problemas puede demorarse al menos 24 horas. Y si realmente sigues insatisfecho con lo ocurrido después de tu regreso envíanos una queja por escrito en los 14 días siguientes a tu regreso.
Confidencialidad:
En Lambda Viajes estamos muy concienciados con el tema de la confidencialidad y queremos que te sientas cómodo tratando con nosotros y protegido en cuanto a los datos confidenciales necesarios para reservar que tengas que enviarnos. Siempre tratamos los datos de nuestros clientes de forma confidencial sin pasarlos a terceros. Por supuesto sólo utilizamos las cuentas de email que tú nos facilites así como el número de teléfono. En los casos en los que el envío de documentación se tenga que hacer por vía postal recibirás un sobre neutro sin ninguna información sobre su contenido y sólo nuestro remite.
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